Seu negócio
O cliente em primeiro lugar: seus funcionários sabem lidar com eles?
Seja qual for o tamanho e o ramo de atuação da sua empresa, é inegável a importância do cliente no processo. Afinal, por meio dele virá a receita necessária para a sobrevivência do empreendimento, certo?
Assim, que tal investir mais tempo no treinamento de sua equipe neste quesito? Seus funcionários sabem mesmo lidar com clientes?
Por áreas de atuação
O treinamento deve começar, claro, pela área comercial e outras que tenham contato direto com o cliente. Afinal, esses profissionais serão “a cara da empresa” fora do ambiente de trabalho.
No entanto, mesmo entre aqueles que não têm tanto contato com clientes e prospects, é importante criar na empresa uma cultura uniforme a este respeito. Assim, todos os funcionários devem conhecer os produtos e serviços da empresa e a quem eles se destinam.
Papel principal em todos os setores
Deve-se reconhecer a importância do cliente em todos os setores: comércio, indústria ou serviços. Caso considere seu estabelecimento pequeno demais para ter esta preocupação, saiba que, pensando desta forma, ficará ainda mais difícil crescer!
Envolva sua equipe neste objetivo: fazer o melhor pelo cliente e tratá-lo com respeito. Em uma loja, por exemplo, já pensou em quanto um freguês insatisfeito pode espalhar uma propaganda negativa pelo bairro?
Imagem da empresa
E outro ponto importante. Os empregados são representantes diretos do empregador. O que isto significa? Que a imagem da sua empresa pode ser prejudicada pelo comportamento indevido de um funcionário. Assim, alguns cuidados devem ser tomados para que essa relação seja saudável e promissora aos negócios:
• Seja formal no primeiro contato, seja ele por telefone, e-mail ou pessoalmente.
• Em reuniões, seja prático e evite termos técnicos, falando a linguagem do cliente.
• Em explicações, procure ser claro e direto, com uma base de início, meio e fim.
• Mantenha contato, seja por telefone, e-mail ou mala direta, mas faça com que o cliente se sinta importante. Afinal, é ele que mantém sua empresa funcionando e ele quer se sentir especial e diferente.
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