Consumo consciente
O que podemos comprar via internet?
De alimentos a eletrodomésticos, de livros a viagens. Atualmente, é possível adquirir praticamente tudo pela internet e, quando a compra não pode ser finalizada pela rede, as páginas disponíveis na internet servem como instrumento de pesquisa e comparação de preços, por exemplo.
Segundo a Pesquisa Trimestral de Intenção de Compra na Internet, realizada pelo Provar/FIA (Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração) e e-bit, 80,7% dos consumidores pretendem comprar pelo menos um item pela internet no segundo trimestre deste ano.
Entre os itens mais procurados estão eletroeletrônicos, informática, CDs, DVDs, livros e revistas.
Intenção de compra
A tabela abaixo mostra a intenção de compra na internet, para os meses de abril, maio e junho de 2010:
| Intenção de compra na internet - 2º trimestre/2010 | |
| Produtos | Percentual |
| Brinquedos | 8,8% |
| CDs, DVDs, Livros e Revistas | 22,9% |
| Cosméticos, Perfumaria e Saúde | 17,5% |
| Eletroeletrônicos (TV, DVD, filmadora, aparelho de som, câmera digital, gravador) |
30,2% |
| Informática | 27,7% |
| Linha Branca (máquina de lavar, secar, geladeira, lava-louça, micro-ondas) |
18,6% |
| Produtos para Casa (cama, mesa e banho, móveis e decoração, produtos para jardim) |
18,8% |
| Telefonia e Celulares | 22,6% |
| Utilidades Domésticas de Pequeno Porte (chapinha, barbeador, secador, depilador) |
9,3% |
| Viagens e Turismo | 11,9% |
| Outros | 8,3% |
| Não pretende comprar nenhum produto pela internet | 19,3% |
Fonte: Provar/e-bit
Confiança na internet
De acordo com o Índice de Confiança do e-consumidor referente ao mês de abril, das pessoas que adquiriram produtos pela rede no quarto mês do ano, 86,03% se disseram satisfeitas com o resultado da transação.
Para avaliar a confiança dos consumidores nas compras pela internet, a e-bit, empresa especializada em informações de e-commerce, em parceria com o Movimento Internet Segura e comitê da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico estimulam os e-consumidores a expressar o nível de satisfação com base em 10 quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos.
Apesar de satisfeitos com as compras on-line, os consumidores costumam avaliar alguns aspectos na hora de optar entre a compra virtual e a compra nas lojas físicas.
De acordo com o estudo O Observador Cetelem, o preço é fator decisivo para 66% dos consumidores que já fizeram compras pela internet e é a variável mais avaliada na hora das compras. A segunda característica é a comodidade de comprar sem sair de casa: 62%. A facilidade foi apontada por 53% dos entrevistados como um fator que valoriza ao fazer a escolha, enquanto a rapidez da operação foi apontada por 33% deles.
A segurança do canal, apesar de aparecer em menor proporção (25%), também é levada em consideração.
